困难对话手册
本手册旨在作为您作为工作人员、教师和/或学生的快速参考指南。当你在对话中遇到不舒服或可能会变得不舒服的情况时，这篇文章是用来指导你的。这些事情经常发生，出现在各种各样的环境中——从你的家/宿舍，到你的工作/教室，也包括社交场合。
在你的口袋里有一些你可以随时使用的工具会对你很有帮助。这只是一个简短的参考指南，鼓励你在校园内外寻找其他资源，他们可以帮助你在具有挑战性的对话中导航。在Ombuds办公室，你可以了解到所有这些资源和更多信息。
如果你在与某人交流时遇到了特殊的挑战，可以向Ombuds办公室寻求资源、角色扮演和反馈方面的帮助。电子邮件是ombuds@wellesley.edu电话是781-283-3385。
根据Ombuds办公室反复出现的主题，这里有一些想法可以帮助你度过这4种情况:
对于所有这些例子，我认为最重要的两个能力是情商和自信。
情商包括以下两方面:
- 个人能力(自我意识、自我调节和适当的激励)
- 社交能力(对他人的同理心和诱导他人做出良好反应的社交能力
心理健康促进我们的恢复力、动机、推理、压力管理和有效沟通的能力。它决定了你在工作和课堂上一半以上的表现。那些忽视或未能培养他们的EI的人最终会陷入欺凌、骚扰和攻击。通过关注并提高你的EI，你更有可能积极、有效和果断地回应那些说了麻木不仁、贬损或损害的话的人。
自信是分析人与人之间的情况，决定一个合理的解决方案，然后使用客观，自信和尊重的语言的能力。它让你抓住问题而不是抓人。它既不被动也不好斗，寻求人际冲突的解决方案。拥有这种沟通方式可以减少压力，让你处理问题。
例子:A人试图让B人承诺在一个共同的项目上工作的会议时间。
被动,
A:嗯，我想知道你是否愿意花时间和我谈谈我们的项目?
B:(听音乐)现在不行，我很忙。
好的。
积极的,
A:听着，我受够了你连计划一个简单的会议都不提。你会这么做吗?
B:(听音乐)现在不行，我很忙。
A:你只关心你自己和你那愚蠢的音乐。你从来没有在任何项目中做好你的部分，你甚至不会花5分钟来谈论它。我必须一直做所有的工作!我受够了!
B:哦，闭嘴，唠叨鬼。离我远点，去告诉别人你有多正义。你认为你总是对的。迷路。
自信- - - - - -
A:我知道安排时间开会讨论共同的项目不是最令人兴奋的事情，但这是必须要做的。让我们计划一下什么时候做这件事。
B:(听音乐)现在不行，我很忙。
A:不会花很长时间的。我觉得如果我们把它写在日历上，它就会发生，我们就不必担心了。
B:我不担心。
A:我已经找到了几个适合我们日程安排的时间，并对我们的项目有了一个框架计划。你看一下建议的时间，然后告诉我你喜欢哪一个，比如说，晚饭后?
B:哦，我不知道。
A:晚饭后我来找你，我们可以确定会议时间。好吗?
B:我想是的。
A:很好，不会花很长时间的，等我们把它牢牢记在日历上，我就放心了。
被动的人从请求许可开始，默默地忍受，成为沉默的殉道者;问题得不到解决。具有攻击性的人以攻击开始，不断地发泄愤怒，辱骂，试图控制局面，带着痛苦离开;问题得不到解决。
自信的人以一个小要求(只是在两个日期之间做出决定)开始，这表明他们已经做了功课，准备了一些公平的事情;他们坚持重点，要求对方承诺在一个确定的时间内做出决定，然后当对方同意为日历选择一个日期时，他们表示满意，以此作为奖励;问题解决了。
总的来说，一个成功的结果取决于你的情商有多高，以及你有多自信地表达出来。承认(你和他们的)情感能量并将其导向有用的目标是很重要的。如果对方进行言语攻击，不要太在意，而是帮助他们回到正题。
如果你需要开始一段对话，也许是因为之前有人以非常无礼的方式与你持不同意见，用一个聪明和尊重的回答来回应是一个好主意。以眼神交流开始，说一些像“我昨天听到你的论点，X是问题，Y是解决办法，它可能有一些优点;我想说的是Z是问题，A是解决办法，这就是为什么……”
这种谈话方式是有效的，可以让双方真正倾听对方，承认他们所听到的，解释他们意见不同的原因，要么让谈话继续，要么就继续。这与有害的标签和自私的说教相去甚远。特别是当存在敏感的分歧潜流时，我们应该非常努力地朝着更大的目标努力——你所看重的东西有什么好处，他们所看重的东西有什么好处。这不是说服或妥协的问题;相反，它是关于理解和学习。
当你遇到阻力时，用好奇心去更多地了解对方认为重要的事情，以及如果事情改变了，他们担心会发生什么。当别人的声音被听到时，他们会敞开心扉。当你真正倾听他们的时候，会给你一个新的视角。有意识地管理紧张局势，认识到存在多种观点，并且是必要的，并确定你的信念的最佳重叠区域。你最终会有更多的选择以及和平共处。
利用同理心和尊重，而不是评判或争论。
很多时候，我们并没有直接卷入令人反感的对话，但我们目睹了这样的对话。我们该怎么办?忽略它，大胆地跳入，还是小心翼翼地踮起脚尖?
我们的反应方式可能部分取决于那些受到影响的人希望如何处理紧张局势。有三种方法可以处理这类问题。在一种极端情况下，我们可能只想把问题暴露出来，希望紧张局势自行解决。另一方面，我们可能想要使紧张局势爆发，以至于我们暴露了其他各方，让他们指责和/或单方面的要求。第三条途径是通过对话直接提出紧张的问题，这种对话既尊重又实质性，最终会产生一些切实、有意义和有效的变化。
这第三种对话途径似乎不是最容易的，但却是最积极有效的途径。这是一种面对面地就问题交换想法和/或意见的方式，目的是可能达成一个友好的解决方案。它可以让人们一起探讨这个问题。如果双方都以尊重语言的基本原则来进行对话，并以找到解决方案为目的，而不仅仅是发泄或拆散某人，那么成功相遇的机会将成倍增加。
这些类型的谈话不仅有利于特定的关系，而且可以改变你的生活。许多人害怕进行一场艰难的谈话，因为他们可能认为他们会失去友谊，成为愤怒的对象，导致其他人受到伤害，和/或被视为坏人。然而，当你有一个真正好的谈话——你们都表现出同情和理解——你和对方最终会帮助彼此成长。
对导师、教授、同事等直言不讳，可能会让你陷入困境——从“大写R”(被解雇、论文不及格、被委员会排斥)到“小R”报复(被巧妙地忽视、课堂上不被点名、被从可能对你的职业生涯有帮助的项目中除名)。能够以这样一种方式改善沟通，从而使两种报复都不太可能发生，这将是一项重要的技能。
下面是一些改善沟通的建议:
- 建立信任。尊重适当的秘密。让人们知道你是一个善于团队合作的人。
- 检查未完成的工作。如果你有一个过去一直存在的问题，你应该正面解决它。如果你需要道歉或解释，那就说出来。如果你需要提供建设性的反馈(而不是批评)，在当时的情况下，解释说你说的话/做的事是伤害人的，为什么会伤害人，以及你希望事情从现在开始如何发展。
- 表达你的学习意图。当对方回应你学习的意图(而不仅仅是为你的观点辩护)时，他们会更愿意了解你的立场。提出明确的问题，总结，让对方知道健康的分歧是可以的。
- 仔细倾听。真正倾听并注意对方所说的话。
- 注意你的语言。注意你的用词，用“我”而不是“你”来陈述。尽量不要说“应该”和“不应该”。
- 处理好情绪。拥有高情商，你能识别并调节自己甚至他人的情绪。当消极情绪出现时，休息一下，冷静地决定如何最好地应对所发生的事情。
在一次重要的谈话之后，总结一下谈话内容和将要采取的步骤是很有帮助的。
如果你是在和一群人打交道，所有的观点都需要得到尊重，接下来的任何讨论都应该进入客观、反思、解释和决定的阶段，以实现你的目标。
还有一点很重要，所有参加会议的人都应该收起所有电子设备，除非是紧急情况，在这种情况下，把设备拿到会议室外面去处理。如果我们同时有一件以上的事情在做，我们就不可能完全专注于当下;另外，当别人试图说话时分心是不礼貌的。