味噌调查和参与是什么?
2019年2月LTS味噌调查校园管理教师、员工和学生。味噌(测量信息服务调查结果)的一项调查由合并和unmerged高校图书馆获得反馈和技术服务。除了校园反馈,它提供了纵向基准测试数据从所有参与机构。韦尔斯利最后跑味噌调查学生在2017年,2015年和整个社区。
调查2019年LTS管理旨在收集反馈使用的频率和选择图书馆的重要性和技术资源和服务,您的满意与这些资源和服务,和你告诉你如何评估LTS资源、服务和政策。单独的教师、学生和员工调查问一组公共的问题除了constituency-specific问题。
大学教师,所有大学的员工,韦尔斯利的样本学生(平衡课堂参与)被邀请参加。每组的总体响应率超过50%。对于一些行政办公室,反应率接近100%。
味噌目标和分析
味噌2019我们的目标是识别领域的改进,可以在未来1 - 3年完成。味噌数据结合其他数据收集,包括使用数据,帮助台数据,从行政和学术部门需求评估和反馈会议,将帮助我们改进的优先领域和进一步的讨论。本着这一目标,我们的分析并不旨在检查每一个资源和服务,而是来识别这些地区最不满的,最高及最低的重要性、最高及最低的频率,和领域中,我们与社区的沟通需要改进。我们看数据的几种不同的方式。
满意度
百分比超过20%,“不满意”和“有些不满的“个人问题的答案回应总数
重要性
百分比等于或超过45%为“重要”和“非常重要”的个人问题响应总数
百分比等于或超过45%,“不重要”的个人问题响应总数
频率
百分比等于或超过45%的答案表明超过每周1次的频率响应总数的个人问题
百分比等于或超过45%,“永远”的个人问题响应总数
除了看每个社区组总体而言,我们还研究了反应由部门/学术部门,行政职位类型,和服务类/年(对于那些主动提供信息调查)来确定差异的存在,以及改进的其他区域是否能找到。
满意度总结
调查的总体结果是有利的。大多数教师、员工和学生报告他们有点满足几乎所有测量和/或满意服务/资源,和总体评级计算和图书馆服务与个人领域提供的高评级一致。
通过组百分比满意/有点满意的反应
- 整体计算服务:教师= 93%,员工= 93%,学生= 96%
- 图书馆整体服务:教师= 98%,员工= 98%,学生= 98%
- 信息技术服务的总体方向:教师= 90%,员工= 92%
- 图书馆服务的总体方向:教师= 90%,员工= 95%
下面列出的百分比表示不满,有些不满的回答那些问题的回应。例如,28%的教师对问题是"不满意"或是"有些不满的工作日。
教师
三个项目,工作日(28%),工作日的支持(25%)和酒井法子(24%)接到教师满意度最低的评级。工作的满意度和工作支持存在的一些差异在学科和多年的服务。此外,C组教师满意度评级较低(21%)技术在教室和会议空间。
工作人员
输入计算决策影响你(24%),工作日(22%),工作日的支持(21%),你的创新想法和支持(20%)接到员工满意度最低的评级。此外,服务和设施支持人员报告问题与我们的无线性能(25%)和经理和主管报道低满意我们的校园电话(24%)。
学生
校园学生满意度低的打印机(43%)和无线性能(26%)。二年级的学生在图书馆和下属上市合作空间作为一个额外的问题(分别为20%和24%)。
如果我最关心的不是这里列出?
这种总结不包括所有领域不满的团体有一个广泛的响应。如果你有一个问题没有列在这里,你希望看到行动,我们鼓励您联系LTS所以我们可以跟进您的需求。
领域的重要性
上市资源和服务最重要/非常重要的报道大部分教师、员工和学生。
经常使用的
你的校园有线电话:28%的受访者说他们从不使用手机,23%的人说他们使用它每周不止一次,而79%的员工说他们每周使用手机不止一次。
在线文档分享其他比Google drive (Dropbox、盒等):50%的员工称使用这些工具有19%的员工每周使用它们不止一次。66%的教师都是使用这些工具有37%每周使用它们。
而音频会议有点少见在教师中,65%使用web会议今年有12%使用它超过一周一次。音频会议(60%)和web会议(61%)都是使用的员工,和学生(音频= 79%,web = 65%)。
60%的学生使用物理课程储备和12%的学生每周使用它们。72%使用公共电脑在图书馆有22%报告每周使用。
学生和老师是我们许多图书馆资源利用(目录、SuperSearch生病、电子期刊、物理集合,电子书收集和数据库),但LibGuides和数字图像不太常用的集合。
学生设备所有权
今年我们选择问学生他们的设备所有权。
100%的人对拥有智能手机的问题
27%拥有一个平板电脑
10%拥有一台打印机
99%拥有一台笔记本电脑,75%的人被苹果和25%的Windows
1%的学生拥有一个linux计算机
你了解吗?
一般来说,教职员工更了解图书馆和科技资源,服务和问题不是学生。教师是50/50在大多数主题,而员工对于大多数主题报道更高水平的信心。校园感觉最了解系统停机和谁联系图书馆和技术需求。
你想知道更多吗?
虽然教师和学生却一点也不感兴趣学习更多关于我们提出的各种各样的话题,员工表示有兴趣两个工作日(57%感兴趣或非常感兴趣)和GoogleApps(62%感兴趣或非常感兴趣)培训。
下一个步骤
味噌的调查并不是一个全面的调查。调查的问题是非常普遍的,不允许用户的不满和需求的进一步澄清。为了更好地理解我们跟进的反应和组织解决方案使用其他评估工具。LTS收集数据资源的使用,通过帮助台票和持续的需求评估会议与学术和行政部门。此外,个人和部门在校园可能经常联系他们LTS联络人沟通他们的需求。
领域立即采取行动
工作日和工作支持
工作日的要求所有教师的重大转变,工作人员和学生。支持(包括培训、一对一咨询,和部门会议)的现有的和正在进行的更新工作将继续下去。
课堂教学技术
只有C组教师陷入了我们“不满区”超过20%的不满意或比较满意的反应。C组教室(主要在科学中心)将通过当前装修。A组教师,曾经和GRH教室最近翻新,为这个问题提供了最高的满意度。
校园打印机(学生)
2019年前味噌调查推出我们的新MobilityPrint学生打印解决方案。此外,所有的学生打印机被替换为新的硬件F19学期的开始。由于这些变化,我们不再看到印刷宕机或浪费我们看到前升级。我们将继续监控服务台门票任何新的问题。
无线性能
无线在韦尔斯利提供学术、行政和住宅建筑。
因为味噌的调查没有提供详细信息的无线性能问题(位置、时间、平台等),我们正在努力确定任何潜在的无线性能问题使用其他数据。问题都解决了。
校园电话
LTS目前范围项目开始在FY21现代化我们的电话系统。
领域进一步的调查
有少数地区的个别部门表达了不满。例如,会议空间技术被称为由一个或两个部门尽管会议空间技术不是一个区域整体社会的不满。在这些情况下,允许个人给我们联系他们在调查之后,我们将跟进是否有悬而未决的问题我们可以解决。
评论
有许多评论和问题包括在公开回应调查的部分。个人请求反馈他们的问题和评论已经被LTS联系。
一如既往,LTS赞赏所有正面和负面的反馈为我们考虑的方式我们可以更好的服务社会。如果你不确定,你应该把你的反馈,发邮件cio@wellesley.edu总是开始的地方!
谢谢你的参与今年的味噌调查。如果你有任何问题或者担心调查请不要犹豫联系希瑟·伍兹。