TeamViewer是计算帮助台和图书馆和技术服务人员使用的远程访问软件。
所有大学拥有的计算机都应该安装TeamViewer，虽然它可能是一个过时的版本。未成像或具有不兼容版本的计算机直接从供应商下载最新的TeamViewer QS版本。
对于使用TeamViewer的帮助台和LTS员工访问计算机，请求远程支持的人必须首先启动应用程序（搜索“TeamViewer QS”）然后将ID和密码提供给帮助台或LTS员工。
远程访问的计算机应在TeamViewer会话开始之前最小化或关闭其桌面上的任何机密信息。他们将能够看到帮助台或LTS员工在计算机上做的一切，并且仍将保持对鼠标和键盘的控制。
LTS工作人员和帮助台将会仅使用TeamViewer在您的呼叫与请求帮助中的人员正在进行中。他们会解释他们正在做的一切，他们将在结束电话前关闭TeamViewer会话。